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2010-04-08 16:08:43
呼叫中心普通话比赛
微笑服务 展现自我 ——记呼叫中心普通话比赛 随着呼叫中心质检新标准考核细则的出台，为了配合新标准考核，提高大家整体的语音语调技巧，进行有效引导。在3月26日，呼叫中心举办了“微笑服务，展现自我”普通话朗诵比赛。公司总经理陆振华先生、总经理助理黄东先生也亲临比赛现场并担任了评委工作。 比赛中，选手们通过抽签决定比赛的先后顺序，根据参赛文章的不同......2010-03-25 11:30:51
晨舞展示
......2010-03-16 15:39:01
微笑服务月
3月是呼叫中心全体兄弟姐妹们的“微笑服务月”，随着工作的积累，我深刻的体会到服务重要性，由于社会竞争的日趋激烈，人们对服务质量的要求越来越高。当今各行业之间的竞争，实质上也是服务质量的竞争。优质的服务不仅能吸引客源，还能带来可观的经济效益。因此我们也要行动起来，把服务质量提上去，让全省纳税人都感受到我们的微笑服务。 什么是优质的服务呢？怎样才能做到优质的服务？对于此，......2010-03-16 15:27:58
处理客户投诉的基本原则
1、耐心多一点 在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，还不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。 2、态度好一点 客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意，从心理上来说，他们会觉得企业亏待了他，因此，如果在处理过程......2010-03-16 15:27:09
如何避免和处理投诉
在我们研究如何处理客户投诉之前，我们首先应该明白客户投诉是怎么样产生的，在什么情况下客户会产生不满，产生投诉： 一、有可能是客户没有得到预期的服务，即使我们的产品和服务已达到良好水平，但只要与客户的期望有距离，投诉就有可能产生； 二、在出现问题时企业打来电话想要找人解决问题，但是没有人愿意承担错误或责任； 三、因为某种原因令他们蒙受金钱或时间的损失； 四、他们的问题或需求得不到解决......2010-03-16 15:26:36
投诉，宝贵的资源
再好的产品，再好的服务，都会有让客户觉得不满意的地方，都会存在客户抱怨与投诉。如果我是一个客户，让我产生不满和投诉可能包括以下几种情况：1、产品质量不好，影响正常使用2、服务态度不好，不认真对待问题，推脱责任3、服务不及时，耽误我的正常工作4、许诺的事情没有及时兑现。 公司与客户的关系就如同水与舟的关系，水可载舟也可覆舟。美国商人马歇尔·费尔德说：“那些购买我产品的人是我的支持者；那......2010-03-16 15:25:35
正确对待客户投诉，抓住身边的财富
服务造就品牌，这句话一点都没错，好的服务对品牌形象的提升有很大的推动作用，用服务可以带动销售。如果把品牌比作一个巨人，那么品质与服务就好比是这个巨人的双腿。优质高效的服务，会令品牌更加强大。品牌产品的竞争力优势，不仅体现在提供优质产品上，同时还体现在售前、售后服务水准上。售前服务针对产品的购买咨询进行解答，给消费者提供贴心的选购指导；售后服务则给消费者的产品购买带来了额外保险。......2010-03-04 09:19:11
用语言提升培训质量
培训的过程就是培训师通过语言表达的方式把信息传递给学员。为什么有些培训师能让气氛越来越活跃，而有些培训师在课程讲述完毕后一大部分人都去见了周公，这就是语言的魅力，语言能提升一个人的人格魅力，能把课程趋向高潮 ，那样这个课程就是成功的，也就达到了想要的培训效果。 语言的魅力 语言，通俗地说就是我们说的话。从古至今，从文言文到白话文，语言也在随着时代不断发展。作为一门艺术，在各个时代......2010-02-23 15:58:25
今年过节不回家
随着虎年春节脚步的临近，人们回家的心情也愈加强烈，尽管窗外漫天飞舞的大雪给回家的路途增添了麻烦，让人焦躁不安，但大家期盼回家的喜悦溢于言表。航天金穗作为全省纳税人的服务单位，深知肩上的重任，坚持“客户第一，服务至上”的理念，在春节期间依然保证有相关工作人员坚守岗位，为纳税人提供优质的信心服务，作为负责全省技术支持热线的呼叫中心热线工程师更是坚守自己的工作岗位，保证热线的畅通。 除......2010-02-22 10:15:52
2010年航天金穗工作表彰大会
2010年2月11日，航天金穗2010年迎新春“走进新时代”文艺汇演暨年终表彰大会在中州国际酒店隆重举行，金穗人载歌载舞，用歌声与掌声把霓虹灯照耀下的会场变成了欢乐的海洋。活动现场，公司高层领导揭晓了2009年度评优评先结果，并对获奖集体和个人进行了表彰。 ......2010-02-09 10:04:38
正确认识客户异议 做至善至美服务标兵
正确认识客户异议 做至善至美服务标兵 记忆深处一直闪烁这样的几句通俗但却不乏深远意义的话：路边卖水果的小贩总是面带微笑接待每一位顾客，不论那顾客对水果多么挑剔，其原因就是小贩知道只有想买水果的人才会指出水果的如何不好。这个道理是适用于每个行业的。 还记得刚刚加入呼叫中心这个大家庭时接听的第一个电话。一位资深的会计老师打电话过来抱怨说：“你们的互联网申报系统为何不能改进一下，连IE......
